1.   Психология общения. Пять инструментов, которые влияют на построение и развитие диалога. Какую роль играют в управленческом процессе личностный и социальный интеллект.

2   Коммуникации, как деятельность. Коммуникативные барьеры. Создание особой атмосферы открытости и доверия. Как определить, кто в какой роли играет. Теория транзактного анализа Э. Берна, как основа понимания закономерностей коммуникаций. Кто мы больше в общении – Родитель, Взрослый или Дитя? Понятие транзакций, их эффективности. Когда общение выходит на конфликт? Почему коммуникация становится невозможной?

3.   Интересные инструменты для создания и развития диалоговых отношений — «Четыре уха» и «Чертов круг». Как уловить фразу, которая способна остановить растерянность, раздражение, любой конфликт или расширить любовь и уважение.

4.   Как избежать ненужных ошибок. План переговорного процесса. Отказ, как способ сохранения себя и репутации руководителя.

5.   «Мост отношений» — договориться можно обо всем.

6.  Управление стрессом в деятельности руководителя. Профилактика профессионального выгорания». Понятие стресс и дистресс и их влияние на человеческий организм. Стадии стресса, особенности их протекания и важные акценты для работы. Стрессоустойчивость как важнейшее качество, методы повышения личной стрессоустойчивости. Инструменты снятия стресса и восстановления баланса жизненных систем. Профилактика стресса и профессионального выгорания.